Optimieren Sie Ihre Customer Journey und Experience
Von der Markenbekanntheit bis zur langfristigen Loyalität - TechneValue ist Ihr idealer Partner für die Konzeption, Entwicklung und Integration von Lösungen und Ökosystemen für die Interaktion mit Ihren Kunden.
Kunden erwarten ein demokratisiertes, personalisiertes, einzigartiges und nahtloses Erlebnis ohne Barrieren zwischen den Kanälen. Unternehmen müssen diese Erwartung erfüllen, um die digitale Transformation zu überleben.
TechneValue ist Ihr 360°-Partner für das Design, den Aufbau und die Orchestrierung digitaler Touchpoints und Customer Journeys durch die Kombination von Fachwissen über CRM, Web, Mobile und User Experience. Die Lösungen von TechneValue reagieren auf die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse, ohne dabei Ihre Sicherheits- und Geschäftskontinuitätsbedenken zu vernachlässigen.
Engagieren Sie sich mit Ihren Kunden durch ein Omnichannel-Erlebnis
Nutzen Sie Outbound-Marketing-Kampagnen über Messaging und digitale Kanäle. Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen einfachen Zugang zu Ihren Dienstleistungen, jederzeit und überall, mit für jedes Profil optimierten Benutzeroberflächen. Stellen Sie die Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns und bieten Sie ihnen mit virtueller Unterstützung und optimiertem Vor-Ort-Service ein abgestimmtes und besseres Kundenerlebnis.
Sorgen Sie für ein einzigartiges und nahtloses Erlebnis ohne Barrieren zwischen Kommunikationskanälen und Kundenkontaktpunkten.
Geben Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern die Möglichkeit, Dienstleistungen anzufordern, Informationen zu finden, Probleme zu registrieren und im Self-Service-Modus zu lösen. Verbessern Sie die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit und optimieren Sie gleichzeitig Ihre betriebliche Effizienz, indem Sie die volle Leistungsfähigkeit von KI ausschöpfen.
Kunden gewinnen und binden
Kunden erwarten heute mehr von Ihrem Unternehmen. Mit einem gemeinsamen Überblick über Ihre Kunden, ihre Kontaktdaten und ihre bisherigen Interaktionen in einer CRM-Lösung können Ihre Teams diese Anforderungen besser erfüllen. Wenn Sie die Geschichte, die Interessen und sogar die Frustrationen Ihrer Kunden kennen, können Sie ihnen besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Erlebnisse bieten, die Wahrnehmung Ihrer Marke verbessern und ihre Loyalität erhöhen. Und durch die Verwaltung der Erreichbarkeit, der Fähigkeiten, der Wissensbasis und der installierten Kundenbasis Ihrer Teams können Sie die Effizienz Ihres Kunden- und Außendienstes steigern.
Wirkungsvolle vorausschauende Maßnahmen
Entwickeln Sie Integrationen mit Ihrem CRM, orchestrieren Sie Ihre Kontaktpunkte und bieten Sie maßgeschneiderte Customer Journeys auf der Grundlage von Customer Insights und Segmentierung. Analysieren Sie Ihre Ergebnisse und lernen Sie aus Ihren bisherigen Leistungen.
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